「完璧な富士山」

一人で新幹線に乗る時はA席に乗ることが多いのですが、何気なくE席に乗ったところ見事な富士山を見ることができました。

一言で言えば運が良かったということになるのですが、いつもとは違うE席に乗っていたというのも、何か導かれた気がしています。そう考えると天気が良かったのも富士山からの導きがあったと言えるかもしれません。「毎日乗務していても富士山の全景が見えることは滅多にない」とのアナウンスが入ったのですが、毎日乗務されている方が滅多にないことと言うのであれば、たまにしか乗らない私が見るのは奇跡に近いような気がします。

思い返せば何度か富士山を見てはいるものの、ここまできれいに見えたことってあったかなと。不思議なもので毎日乗務していても滅多に見れないと聞くと、私レベルがここまできれいに見えるのは生まれて初めてなんだと思ってしまいます。このアナウンスを聞いた全員がそう思ったかもしれませんね。言い換えるとアナウンスがうまいというかサービス上手というか。乗客に特別感を提供していますね。

人は特別な扱いをされるとうれしくなるもので、これはネットショップを運営していくうえでもお客様とどう接するべきか意識しているところです。乗務員の方があえて個人の感想を入れることでほっこり心温まるアナウンスとなり、乗客としても見事な富士山が見れた特別感とともに、心温まるアナウンスが聞けた特別感というダブルの特別感に包まれることによって新幹線へのロイヤルティは高まります。そう考えた時、今や新幹線は数分間隔で運行してますので、少なくとも私が乗った新幹線の前後20本くらいは同じ富士山を見ていることになります。もしもその新幹線全部で同じアナウンスをしていると想像するとちょっと残念な感じですね。マーケティング施策というのは、もちろん狙ってやるのですが、ばれてしまうと逆効果になってしまいますので注意が必要です。

野暮な舞台裏を想像せず、素直に自分に起こった出来事を受け止めることが大切ですね。今回は乗り合わせた乗務員の方の粋な計らいであると信じます。単純なことではありますが、わりと大切なことのようにも思います。疑ってかかるのは時として必要ではありますが、時として不要なんですね。今回は不要な場面であり、素直に受け止めることで良い気分で過ごすことができ、そうすることで良いことが起こりそうです。